當?shù)弥骷虒τ布M行了微調(diào)，美控售后服務部負責人林子翔，一刻也坐不住了。
“對于供應商的調(diào)整，我們第一時間進行了實驗室嚴格測試，發(fā)現(xiàn)存在故障概率，雖然概率極小，但上報公司后決議，全部召回或現(xiàn)場協(xié)助客戶處理。”林子翔說。
然而召回過程中發(fā)現(xiàn)，200臺流量計已身處萬里之外的埃及。生產(chǎn)線改造項目開工在即，召回處理顯然已經(jīng)不可能。怎么辦？
換！在業(yè)務部、外貿(mào)部、售后服務部、倉儲物流部等多個部門通力協(xié)作下，200多個替換器件很快“起飛”，奔赴埃及。
本以為可以一切順利，沒想到，出岔子了。林子翔介紹，埃及海關(guān)形勢的不穩(wěn)定，導致這批元器件遲遲無法清關(guān)。為了保證客戶項目萬無一失，亟需拿出另外一套解決方案。
發(fā)！與用戶商議后，當天決定再發(fā)一批。美控蕭山流量工廠，倉儲物流加班加點，凌晨2點，200臺嶄新的電磁流量計，打包完成，空運埃及。 “200臺流量計，重量超過2噸，走海運只需要1萬元運費，但距離用戶驗收開工僅剩不到一月時間，毅然選擇空運。雖然費用超過10萬，但這是解決用戶隱患最快最有效的方案。”林子翔說，在與合作伙伴的精心配合下，這一次的清關(guān)很順利。一周到貨，一周清關(guān)，一周調(diào)試，目前所有設(shè)備已安裝完成。
當?shù)弥蛻繇椖拷ㄔO(shè)達到預期，沒有出現(xiàn)任何問題，林子翔長長舒了一口氣。“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供服務和創(chuàng)造價值，是我們的天職。”他說。
秉承“讓世界用上中國好儀表”的使命，目前美控業(yè)務已遍及全球127個國家和地區(qū)，累計用戶超過60萬。不斷為客戶創(chuàng)造價值，并且創(chuàng)造更好的價值，達到并超越客戶的期望，美控從未止步！